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よくある質問

  • 製品はどこで買えますか?
    弊社商品は全国のカーショップ、キャンピングカー専門店などで入手可能です。 弊社にて一部商品を除き、電話・メールにてご注文をお受けいたします。詳しくはお問い合わせください。
  • USB端子からスマートフォンに充電ができないのですが・・・
    USB端子を使用してスマートフォンを充電する場合、一部の機種では充電できない場合があります。 この場合はご使用の機種に対応している充電専用ケーブルを使用するか、機種専用のACアダプターを使用してAC100Vから充電してください。
  • 製品の修理、故障の問い合わせ先は?
    ご安心ください。ご相談の際は、下記よりメールにてご連絡ください。 clezeed@navic.cc 製品の品番、品名、不具合状況、購入年月日をお知らせください。メンテナンススタッフにて確認させていただきます。 商品と保証書を送付してください。
  • クレシードとクレジードなにが違うの?
    平素より弊社商品へのご愛顧を賜り、厚く感謝申し上げます。誠にありがとうございます。この度クレシード(CLESEED)は、クレジード(CLEZEED)にブランド名及び、ブランドロゴマークを変更いたしました。 旧ブランド名:クレシード(CLESEED)          ▼ 新ブランド名:クレジード(CLEZEED) また、ブランドロゴの変更に伴い、商品に取り付けておりますブランドロゴシール、梱包材のロゴのデザインが順次変更となります。 在庫が無くなったものから順次新しいデザインに切り替えてまいります。 その他、商品の保証期間も引き続き継続されますので、ブランド名変更に伴って保証期間が変わったり、補償内容が変わるといったことはありませんので、ご安心ください。 また、メールアドレスも変更となりますが、旧メールアドレスである「cleseed@navic.cc」へのお問い合わせも引き続きご対応させていただいております。 ブランド名変更に伴い、今までご利用いただいておりましたお客様にはご不便、ご迷惑をおかけいたしますこと、お詫び申し上げます。 心機一転尽力してまいりますので、今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
  • 何も使用せずインバーターの電源を入れただけでブザー音が鳴るのですが、故障ですか?
    入力電圧が低下していることをお知らせする入力電圧低下アラームまたは、本体内部の温度が高くなった場合の、異常温度検出アラームの音だと思われます。その場合は、安全保護回路が作動して製品の動作が停止していますので、取扱説明書に従いバッテリー電圧または、本体の温度を確認し原因を取り除いてください。
  • テスターで計ると出力電圧が100V出ていないのは故障ですか?
    インバーターの出力電圧をテスターで測った場合、正確な電圧が測定・表示されません。無負荷の状態においてテスターで計測すると75V程度しか表示されませんが、実際には(実効値)100V出力されており、使用上においては問題ありません。RMS(実効値)対応テスターで測ってください。
  • 使用できない機器はありますか?
    ●全ての医療機器や、使用上、生命に関わるような機器。(絶対に使用しないでください。) ●精密な周波数を必要とするもの。(タイマー、計測機器等。) ●正弦波でしか使用できないもの。(電子コントロールの毛布、調光器、位相制御を利用した機器。) ●それ以外にも、製品ごとに使用できない機器がありますので、当社ホームページや、製品説明書をご参考ください。
  • テレビを観ているとノイズが出るのは故障ですか?
    PWM制御方式を採用していますので、その特性により、オーディオ出力(カラオケ、ラジオ、アンプ等)テレビの画面などにノイズが出る場合がありますが、故障ではありません。 ※PWM制御:効果的に電圧変換効率を上げる制御方式。
  • トラック等の24V車で、DC/DCコンバーターにつなげて使っても良いですか?
    本製品はDC/DCコンバーター(電圧変換機)などを利用して使用する事はできません。
  • 商品を選ぶ基準は、何ですか?
    最大消費電力が商品の定格容量の範囲内に入っている事をご確認の上、接続する機器の消費電力にあった製品をお選びください。
  • バッテリーに接続した場合と、シガーソケットに接続した場合では、何が異なりますか?
    出力容量が異なります。シガーソケットの容量が10~15A(アンペア)に制限されるため、それに伴って出力が100~150Wに制限されます。
  • ノート型PCを使用するとオーバーランプが点灯するのですが?
    ノート型PCの消費電力にACアダプターの消費電力を加算した消費電力が必要です。ACアダプターの消費電力を確認してください。
  • 製品の周りを囲って使って大丈夫ですか?
    放熱性が悪くなりますので、風通しの良い場所に設置してください。
  • 出力が矩形波となっていますが、この100V機器は矩形波に対応していますか?
    100V機器のメーカー様にご確認ください。
  • 最大消費電力が製品の定格に入っていれば、何でも使えますか?
    全ての医療機器や、使用上、生命に関わるような機器、社会的、公共的に重要な機器、事業用機器などには絶対に使用しないでください。 また、使用する機器の構造によっては使用できない場合があります。詳しくは使用機器のメーカー様などにご確認ください。
  • 以前購入した商品ですが、まだ修理できますか。
    モデルによっては修理受付を終了させていただいております。修理受付の可否についてはメールにてお問い合わせください。
  • DC-ACインバーターの電源がONの状態でエンジンを始動させたらDC-ACインバーターが使用できなくなりました。何故ですか。
    FET-MOSと呼ばれる電流の制御を行う部品が破損したと考えられます。 DC-ACインバーターの電源がONの状態でエンジンを始動させると突入電流が発生しやすくなり、FET-MOSが破損する可能性が高くなります。 DC-ACインバーターを使用する際は取扱説明書に記載されている順序の通りに接続、電源の入/切を行ってください。
  • DC-ACインバーターに接続した、家電の電源をONの状態でDC-ACインバーターの電源をONにしたらDC-ACインバーターが使用できなくなりました。何故ですか。
    FET-MOSと呼ばれる電流の制御を行う部品が破損したと考えられます。 DC-ACインバーターに接続した、家電の電源をONの状態でDC-ACインバーターの電源をONにすると 突入電流が発生しやすくなり、FETが破損する可能性が高くなります。 DC-ACインバーターを使用する際は取扱説明書に記載されている順序の通りに接続、電源の入/切を行ってください。
  • 充電器の種類が数多くありますが、どう違うのですか?
    バッテリーの構造(オープンタイプ、シールドタイプ等)や容量(Ahという単位で表します)によって対応できる充電器が異なりますので、お買い求めの際は必ずお手持ちのバッテリーの種類・容量をご確認ください。
  • バッテリーを充電する時に車体から外さなくても大丈夫?
    バッテリーの中には希硫酸という液体が入っています。万が一それが車体に付着した場合、錆びたり腐食したりする恐れがあります。 やむを得ず車体に搭載したまま充電を行う場合には、必ずバッテリーのマイナス端子を外して充電用ケーブルを接続してください。 充電の際は可能な限り車体から外して行ってください。
  • 充電は自動的に終了するの?電源を切り忘れても大丈夫?
    自動充電器は自動的に充電を終了します。また、タイマー式充電器の場合も、設定時間を経過すると充電を終了します。
  • DC12Vの電源として使っても良いですか?
    自動車用バッテリーを充電する目的で製造・販売しておりますので、これ以外の目的では事故の原因になります。絶対に使用しないでください。
  • シールドバッテリーとオープンバッテリーの見分け方は?
    オープンバッテリーにはバッテリー液の補充ができる液栓とよばれるネジ式の穴が6Vなら3個、12Vなら6個ついております。 シールドバッテリーにはその液栓はついておりません。ご不明な場合はバッテリーの販売店様や、バッテリーメーカー様等にご確認ください。
  • 容量のAhとは?
    主としてバッテリーの容量を規定するもので、主に5時間率、10時間率、20時間率があります。
  • プラス、マイナスを誤って逆接したら作動しなくなってしまった。
    ヒューズが切れている場合がありますのでご確認ください。
  • 以前購入した商品ですが、まだ修理できますか。
    モデルによっては修理受付を終了させていただいております。修理受付の可否についてはメールにてご確認ください
  • インバータを使用しており,ノイズが入ってしまうので対策方法はありますか?
    インバータ本体とバッテリー間のケーブルの長さを短く・太くする事とインバータ本体と負荷の距離をなるべく離して使用してください。 また、DCケーブルのプラス・マイナスを捩る事によって最小限にする事はできます。 疑似サイン波インバータは完全にノイズをなくすことはできませんので、負荷によっては,完全サイン波インバータを推奨します。
  • ケーブルを長くすることは可能ですか?
    長くすることは可能ですが、より太いケーブルが必要になります。弊社専用のケーブル延長セットもございますので、こちらへご参考ください。
  • 車のシガーライターソケットにインバータを接続しAC100Vをとりたいのですが、何Wまで取出すことができますか?
    120Wまでです。
  • SC-170 ソーラーバッテリー充電器で、直射日光が当っているのにどのランプも点灯しないのですが。
    機器の内部が断線していませんか。 SCシリーズの充電クリップケーブル内には、動作制御用信号線が配線されています。 お客様ご自身で修復せず、必ず弊社に修理をご依頼ください。 ※ケーブルの切断など改造を起因とする動作不良の修理は保証対象外となります。 また、これにより発生した損害などについても、一切の責任を負いません。あらかじめご了承ください。
  • 故障と思われる症状なのですが・・・
    充電が始まらない ・バッテリーが著しく劣化している、または破損している、過放電等の場合、充電ができません。 <対処> 他にもバッテリーがある場合、接続して充電を開始するのであれば充電器は良好と考えられますのでバッテリーを点検して頂く事をお勧めします。 充電が終わらない バッテリーが著しく劣化している、または破損している、過放電等の場合、充電ができません。バッテリーを点検して頂く事をお勧めします。 電源は入るが、電流計(メーター)が動かない バッテリー充電器の適合範囲を上回る容量(Ah)のバッテリーを接続していませんか。 <対処> 他にもバッテリーがある場合、接続して電流計が作動するのであれば充電器は良好と考えられますのでバッテリーを点検して頂く事をお勧めします。
  • 充電器の選択方法を教えてください。
    充電するバッテリーの電圧に対応した充電器を選んでください。 一般的に0.1C充電(充電時間約10時間)がバッテリーを傷めない充電方法です。バッテリー容量の1/10の程度の出力電流のバッテリー充電器を選択してください。 充電時間を短くしたい場合は、出力電流の多い充電器を選択してください。
  • 支払い方法について
    クレジットカード、銀行振込、PayPal(クレジットカード)の3つのお支払い方法からお選びいただけます。 【Stripeについて】 クレジットカードの決済サービスとして、弊社では 「Stripe(ストライプ)」を導入しております。 ご利用可能なクレジットカードは以下の通りです。 Visa、Mastercard、American Express、JCB 決済フォームにJCBのロゴが表記されていませんが、JCBのカード情報を入力することで、下記画像の通りカード番号の左側にJCBのロゴが表示され、使用することができます。 Stripeはアカウント登録の必要がなく、下記画像の通りクレジットカード情報を決済フォームに記載し「注文を確定する」を押します。注文確認画面が表示されますので、改めて「注文を確定する」を押すと注文が完了します。 ※ご利用環境により、クレジットカード決済(StripおよびPayPal)がエラーにより完了できない可能性がございます。恐れ入りますが、その際は銀行振込でのお支払いをお選びください。 ※クレジットカード決済後にキャンセルのご依頼をいただいた場合、クレジットカード決済システム手数料として、ご購入金額の3.6%をお客様にてご負担いただきます。決済後は一切の理由を問わず請求の対象となりますので、ご購入の前に注文内容に誤りが無いか、必ずご確認ください。
  • 発送・交換・キャンセルについて
    CLEZEEDでのオンラインショッピングをお楽しみいただき、誠にありがとうございます。発送・交換・キャンセルなどに関する詳細は、下記をご参照ください。 【ご注文から発送までの期間】 ご注文を頂いてから発送までの処理に、1~3営業日かかります。また商品の発送は、営業日のみの対応となります(土日・祝日除き)。在庫状況により1~3営業日以内に発送が行えない場合があります。予めご了承ください。 【送料について】 CLEZEEDは様々な運送会社と連携しており、一部の商品を除き、送料無料にてご提供しています。購入をご検討されている商品の送料につきましては、該当の商品ページをご確認ください。北海道や九州へ方面など遠方の配送の場合、商品により地域別荷物追加送料が別途発生する可能性がございます。対象商品および対象地域の詳細につきましては下記リンクをご確認ください。 【沖縄県、離島への配送について】 沖縄県、離島への配送は対応していません。 【配達時間指定について】 サイズ、重さ、およびお届け先により、商品の配達時間が指定できない場合もあります。予めご了承ください。 【お届け先変更について】 商品出荷後のお届け先変更はできかねます。発送間違い(注文とは異なった商品が届くなど)や発送中の破損による商品の交換をご要望の場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。 【日本国内から発送】 CLEZEEDの製品は、全て日本国内の倉庫から出荷致します。また、弊社は自社倉庫および、第三者倉庫を利用しております。ご注文内容に応じて、複数のパッケージに分けて発送する場合がございますので、予めご了承ください。 【運送会社について】 商品のサイズにより、配送時の運送会社が異なります。運送会社の指定はできませんので、予めご了承ください。 【発送ミスについて】 当店のミスによりご注文商品とは異なる商品が届いた場合、または商品が不足している場合は、お手数ですが当店までご連絡下さい。商品がお手元に届きましたら、即座に中身をご確認ください。商品到着から7日以内にご連絡いただだいた場合に限り対応いたします。それ以降にご連絡いただきました商品につきましては、一切対応できませんので、予めご了承ください。 ■誤った商品が届いた場合 大変お手数ですが、誤った商品が届いた旨を1週間以内にご連絡ください。商品が当店に届き次第、早急にご注文頂いた商品と交換させて頂きます。(当店にて商品状態を確認後の交換対応となります。) ■届いた商品が不足している場合 大変お手数ですが、届いていない商品、および個数をご連絡ください。交換にかかる送料や手数料は全て弊社で負担致します。お客様のご注文間違いによる交換に関してはお客様ご負担となりますのでご了承下さい。 ■発送ミス、漏れに伴う納期の遅延時の保証について また弊社の発送ミス、および発送漏れにより納期が遅れた場合でも、遅延に伴う工事費用、人件費、その他関連する費用は全てお客様のご負担となります(保証約款第5条参照)。大変恐れ入りますが、保証対象商品の返品返金、または交換以外は全て保証対象範囲外となりますので、商品の購入は期間に余裕を持って行っていただきますようお願いいたします。 【お客様都合による商品の返品・交換について】 商品到着後7日以内の未使用商品に限り、返品・交換の対応を致します。ただし、お客様のご都合による返品・交換につきましては、往復の送料をお客様にてご負担いただきますので、予めご了承ください。 返品・交換の場合、以下の情報をお伝えください。 ■ご注文番号 上記の情報をこちらのお問い合わせフォームよりお送りください。 「お問い合わせフォームへ」 【不良品の返品・交換について】 受取った商品に不備、または運送中に損害があった場合、商品の交換対応を致します。また在庫が無く商品の交換ができない場合は、返金対応となります。不良品交換により発生した送料は、弊社で負担します。 不良品交換をご要望の方は、以下の情報をお伝えください。 ■ご注文番号 ■損傷/不良品の状態を撮影した動画または写真(不具合が起きている状況の詳細を示すもの) 上記の情報をこちらのお問い合わせフォームよりお送りください。 「お問い合わせフォームへ」 【商品の保証期間について】 各製品ごとの保証期間につきましては、保証約款よりご確認ください。 ■保証約款 保証期間を超えた製品に関しましては、交換の対象外となりますので、予めご了承ください。また保証期間内であっても、お客様及び第三者の不適切な使用、または乱暴な取り扱いによる製品不良、許可をしていない改造などに関しましては、交換の対象外となりますので、予めご了承ください。 【第三者サイトでのご購入について】 承認された第三者サイト(楽天市場、Amazon、Yahoo!ショッピング)の中から、CLEZEED製品をご購入いただきまして、誠にありがとうございます。これらの第三者サイトを通じて購入された商品の返品、および返金につきましては、第三者サイトの返品ポリシーを通じて処理する必要があります。 CLEZEEDは、第三者サイトにてご購入された商品の返品、および返金を行うことはできません。CLEZEEDでは、保証期間内の製品の交換のみ対応致します。 【StripeおよびPayPalによるクレジットカード決済後のキャンセル手数料について】 クレジットカード決済後にキャンセルのご依頼をいただいた場合、クレジットカード決済システム手数料として、ご購入金額の3.6%をお客様にてご負担いただきます。決済後は一切の理由を問わず請求の対象となりますので、ご購入の前に注文内容に誤りが無いか、必ずご確認ください。 【決済完了後のクーポン適用について】 決済完了後のクーポン適用につきましては、一切の理由を問わず致しかねます。注文を確定する前に、クーポンの利用を忘れていないか、またクーポン適用後の価格になっているかどうかをご確認ください。
  • 領収書発行について
    領収書の必要なお客様は下記をご参照ください。 尚、領収書の発行は注文単位です。 1注文で複数商品を注文した場合、1部商品だけの金額を記載した領収書発行はできません。 ※注意事項※ ・領収書が発行可能となる時期は商品発送後、2〜3日程度が目安となります。 ・電子式の領収書発行となり、印紙税の対象となる課税物件ではないため、印紙税がかかりません。 領収書発行をご希望の方は、商品注文時に備考欄にご入力いただくか、お問い合わせフォームより、ご連絡ください。
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